Los usuarios de Reddit se han quejado de estos cambios (y la sucesora de Wong como directora ejecutiva, Ellen Pao, fue destituida por una horda de usuarios enojados), pero el giro de la empresa hacia la respetabilidad ha sido un éxito innegable. La imagen de Reddit mejoró gradualmente bajo el liderazgo de un cofundador, Steve Huffman, quien regresó en 2015 para administrar el sitio como director ejecutivo, y Reddit pudo construir el modelo de negocio basado en publicidad que afirma hoy.
En particular, quiero destacar tres pasos que tomó Reddit para limpiar su plataforma, los cuales fueron fundamentales para allanar el camino para el debut público de la compañía.
En primer lugar, la empresa apuntó a los espacios equivocados, en lugar de a las personas o publicaciones equivocadas.
Reddit, a diferencia de otros sitios de redes sociales, está organizado por temas; Los usuarios pueden unirse a «subreddits» dedicados a jardinería, anime o chistes de papá. Esto significa que una vez que la empresa adoptó nuevas reglas que prohibían el discurso de odio, el acoso y el extremismo, se enfrentó a una pregunta importante: ¿deberíamos hacer cumplir las nuevas reglas usuario por usuario o publicación por publicación? se informan, o deberíamos cerrar proactivamente subreddits completos donde estas reglas se hayan infringido consistentemente?
Reddit, hay que reconocerlo, se decidió por la opción menos popular. Ha bombardeado miles de subreddits ofensivos y odiosos, culpando no a las publicaciones o usuarios individuales sino a los espacios donde a menudo suceden cosas tóxicas, con la teoría de que los espacios en línea, al igual que los fuera de línea, a menudo desarrollan costumbres y normas que son difíciles de eliminar. .
Por muy duro que fuera, el enfoque funcionó. Años más tarde, cuando los investigadores estudiaron estos cambios, descubrieron que las prohibiciones de subreddit de Reddit habían llevado a una reducción mensurable en la toxicidad general del sitio. Los usuarios que habían frecuentado las comunidades prohibidas abandonaron Reddit por completo o cambiaron su comportamiento. Los espacios tóxicos no se han reconstruido y los Redditors respetuosos de las reglas han cosechado los beneficios de una plataforma más limpia y menos odiosa.
